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Compañía de electricidad de Bangalore se enchufa en el poder de la transformación

Jueves, 9. Diciembre 2010

por Suresh Mathew y Dilip Patel

Haga clic aquí para ver un video de 27 minutos acerca de esta asombrosa historia

Obreros de Bescom (Foto: Ashwini Kumar)Para Dilip Patel, capacitador en gerencia, fue una sorpresa cuando, esperando en un semáforo, un desconocido golpeó la ventanilla del coche y entusiasmado le contó cómo su vida familiar y laboral había mejorado dramáticamente gracias al curso de tres días que Patel y un equipo de IdeC facilitaron para la empresa eléctrica de Bangalore. Varios hombres uniformados de verde que cortaban ramas para limpiar cables aéreos, también al reconocerlo se abalanzaron hacia él y le contaron lo mucho que habían recibido del programa Parivarthana Dhaare ("Proceso de Transformación") del que habían participado.

Ellos eran unos de los 12,000 trabajadores, supervisores y directivos de la Compañía de Electricidad de Bangalore (BESCOM) que recibieron la formación de IdeC el año pasado, y quienes en este momento, están participando de la segunda fase del curso, explorando sobre responsabilidad pública y el tema de seguridad.

(Foto: Ashwini Kumar) BESCOM, empresa del sector público, es la principal empresa de distribución de electricidad para el estado de Karnataka al sur de India. Este "proceso de transformación" fue iniciado por su Gerente General, Tushar Girinath, burócrata de alto nivel de la élite de la IAS (Servicios Administrativos de India), que en 2006 asistió a uno de los programas "Ética en la Función Pública", en Asia Plateau, el centro de IdeC en India.

Este tuvo un profundo impacto en él. Conocido como un director duro y eficiente, el curso lo transformó en una persona más calmada y reflexiva, y su vida familiar también cambió. Girinath estaba tan convencido por la experiencia de cambio, que se dispuso a ofrecerla a todos sus colegas y al personal de BESCOM.

Sarosh Ghandy, director del Centro de IdeC para la Capacitación en Liderazgo Ético y trabajadores locales de IdeC, Patel Dilip, Kurian Saju y Mathew Suresh, fueron llamados para una conversación preliminar donde Girinath expuso su visión de lograr un cambio positivo en su organización a todo nivel.

Quería talleres de tres días donde se examinaran temas como responsabilidad personal, dinámica del comportamiento y estilos de vida ética, a fin de iniciar un cambio de cultura en la mentalidad de sus empleados.

El reto era inmenso. Organizaciones en el ámbito del sector público no tienen una verdadera competencia. Con un empleo seguro y mínima responsabilidad, el resultado a menudo es un servicio a medias, mal comportamiento ético e ineficacia en el cumplimiento de sus responsabilidades profesionales.

El gerente de recursos humanos de BESCOM, Sathya Prem Kumar, también fue involucrado y asumió esta tarea con gran convicción.

La primera fase de formación fue para altos directivos. Gerentes y dirigentes sindicales recibieron la formación en Asia Plateau, mientras que a los mandos medios se les ofreció un curso similar en Bangalore. Durante un período de dos años a partir de 2007, 90 altos ejecutivos y 300 asistentes de gerencia fueron entrenados por IdeC.

El cambio en el ambiente de trabajo fue palpable.

(Foto: Ashwini Kumar) La siguiente y más ambiciosa fase del programa era encontrar la manera de ofrecer la misma experiencia de cambio a los demás (11,700 personas), que representan el 92 % de la planilla de BESCOM. Estos incluían obreros, lectores de medidores y asistentes junior.

Prácticamente no tenían educación formal, sólo hablaban el dialecto local y nunca habían estado en un programa de formación de este tipo.

Además del reto, IdeC no tenía experiencia previa en la realización de talleres a esta escala.

En respuesta a estas necesidades, fue diseñado el programa Parivarthana Dhaare en torno a los deseos básicos de todo ser humano a ser más saludable, más feliz y más exitoso en su vida - no sólo en el lugar de trabajo. Los facilitadores fueron reclutados y entrenados, todos con gran pasión por hacer la diferencia.

Luego, durante un período de nueve meses, todos los trabajadores participaron del programa de tres días, Dhaare Parivarthana. Para esto utilizaron escuelas, colegios, centros comunitarios y clubes en siete de los distritos urbanos y rurales de Bangalore.

Obreros de Bescom (Foto: Ashwini Kumar) De una manera práctica e interactiva, se presentaron las herramientas de IdeC, escuchar la voz interior y los valores fundamentales de pureza, honestidad, desprendimiento y amor, junto con sesiones sobre control de la ira y el uso de la acupresión para dolencias de menor importancia. Muy entusiasmados, participaron en los juegos donde aprendieron que cada persona puede asumir la responsabilidad de mejorar sus vidas. Miles optaron por hacerse cargo de su salud y comenzar a hacer ejercicio, caminar o practicar deportes. Cientos han dejado de fumar y beber.

El último día, obreros y gerentes tuvieron un diálogo honesto donde los gerentes escucharon a los empleados sobre los problemas que veían - temas como el robo de electricidad, faltas de respeto, mala gestión, equipos averiados y procedimientos de seguridad insuficientes. De los 23 grandes temas que surgieron, 19 han sido hasta ahora abordados directamente por la administración, aumentando el nivel de confianza dentro de la empresa.

Pero el resultado más grande ha sido en la vida personal de los empleados como Raju, un obrero que el primer día entró en el salón de clases bajo la influencia del alcohol. Tres días después había dejado completamente la bebida. Cuatro meses más tarde, se ha convertido en un mejor trabajador y al no gastar en alcohol ha ahorrado lo suficiente para comprar una televisión a color y una nueva cama que necesitaba en su casa.

Un video de 27 minutos, citando a los participantes y facilitadores de los programas Parivarthana Dhaare programmes pueden ser vistos en tres segmentos en YouTube. Véalos a continuación.