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Empresas de fornecimento de energia de Bangalore se conectam ao poder da transformação

quinta-feira, 9. Dezembro 2010

Suresh Mathew e Dilip Patel

Clique aqui para ver o filme de 27 minutos sobre essa história incrível

Bescom Linemen (Foto: Ashwini Kumar)Facilitador em gestão, Dilip Patel assustou-se quando, esperando em um semáforo, um estranho bateu em sua janela do carro e começou a dizer entusiasticamente como a sua vida familiar e profissional tinham melhorado dramaticamente por causa de um curso de três dias que Patel e uma equipe de Iniciativas de Mudança (IdeM) haviam realizado na indústria de fornecimento de energia de Bangalore. A mesma resposta veio de uma tripulação com uniformes verdes, trabalhando para limpar galhos de árvores das redes elétricas. Quando reconheceram Patel, eles correram para ele, falando sobre seus ganhos com o Dhaare Parivarthana ("Um processo de transformação"), programa de treinamento pelo qual passaram meses antes.

Eles estavam entre os 12 mil trabalhadores, supervisores e gerentes seniores da Companhia de Fornecimento de Energia Bangalore (BESCOM) que receberam treinamento de IdeM no ano passado. E que, agora, estão passando por uma segunda fase do dia em cursos de reciclagem, dirigindo-se a responsabilidade pública e questões de segurança.

(Foto: Ashwini Kumar)BESCOM, uma empresa do setor público, é a principal distribuidora de energia elétrica do Estado de Karnataka, a Sul da Índia. Este "processo de transformação" foi iniciado pelo seu Diretor Geral, Tushar Girinath. Um burocrata de alto nível das IAS de elite (Serviços Administrativos da India), em 2006 ele participou de um dos programas "Ética na Governança Pública" realizado em Asia Plateau, o centro de IdeM no Oeste da Índia.

Houve um profundo impacto sobre ele. Conhecido como um diretor difícil e eficiente, o transformaram em uma pessoa mais calma e reflexiva, trazendo uma mudança em sua vida familiar também. Tushar estava tão convencido pela experiência que ele foi escolhido para oferecer esta experiência de mudança para todos os seus colegas e funcionários em BESCOM.

Sarosh Ghandy, diretor do Centro para Formação em Liderança Ética de IdeM, e ativistas locais de IdeM, Dilip Patel, Saju Kurian e Suresh Mathew, foram chamados para uma discussão preliminar, onde esboçaram sua visão por um impulso de dois níveis para trazer uma influência positiva para sua organização.

Tushar fez questão que houvesse três dias de oficinas em que as questões de desafios pessoais, a dinâmica de comportamento e estilos de vida saudável fossem abordadas para iniciar uma mudança cultural na mentalidade de seus funcionários.

Ele estava ciente de que as organizações no domínio do setor público não têm concorrência real, com garantia de emprego assegurado para os empregados e uma camada extremamente fina de prestação de contas. O efeito líquido resulta em atendimento hesitante ao cliente, comportamento ético fraco e ineficácia no cumprimento das responsabilidades profissionais.

Ele trouxe a bordo de seu Gerente Geral da HRD, Sathya Prem Kumar, que assumiu essa tarefa com grande zelo pessoal.

Funcionários seniores consistem em Chefes-Engenheiros, Diretores, Gerentes Sênior de Contabilidade e RH, e líderes sindicais foram nomeados para treinamento na Asia Plateau. Também aos oficiais de nível médio (Gerentes adjuntos, supervisores, diretores e contabilistas) foi oferecido um módulo semelhante no campus do Centro Ecumênico Cristão em Bangalore. Ao longo de um período de dois anos a partir de 2007, 90 executivos e 300 gerentes adjuntos foram cobertos.

A mudança na atmosfera de trabalho era notável.

(Foto: Ashwini Kumar)Girinath foi então estabelecido para oferecer a mesma experiência de mudança para mais de 11.700 de sua equipe júnior, que incluía homens de linha, os leitores de medidores e assistentes juniores.

Os participantes deviam ser empregados na parte inferior da pirâmide, que compõem 92% da força de trabalho BESCOM. Eles tinham praticamente nenhuma educação formal, e nunca tinham participado de qualquer programa de treinamento desse tipo. Eles sabiam somente o idioma vernacular e tinham pouca motivação para a mudança.

IdeM não tinha experiência anterior em administrar oficinas dessa dimensão.

O programa foi desenvolvido ao longo dos desejos básicos de cada ser humano de ser mais saudável, mais feliz e mais bem sucedido em sua vida (e não apenas no trabalho). Isso mudou suas perspectivas e todos eles participaram com entusiasmo, percebendo suas possibilidades para uma melhor saúde, felicidade e sucesso.

Os facilitadores incluiam médicos, industriais, professores e bancários seniores aposentados. Todos tinham uma paixão por fazer a diferença.

Um treino intensivo começou.

Ao longo de um período de 9 meses, a força de trabalho inteira passou pelo programa de exclusivo design Parivarthana Dhaare, cada um treinado durante três dias em sua localização geográfica. O gerenciamento BESCOM aproximou escolas, faculdades, centros comunitários e clubes para serem utilizados como locais de treinamento. Lotes foram formados para que houvesse deslocamento mínimo de trabalho.

Em qualquer período, de três a seis salas de aula foram ocupadas, cada uma com cerca de 60 participantes. Eles cobriram sete distritos nas jurisdições urbana e rural de Bangalore.

Bandeirinhas BESCOM  (Foto: Ashwini Kumar)Os resultados foram verdadeiramente surpreendentes. Recomendações de IdeM para escutar a voz interior, olhar para a pureza, altruísmo, honestidade e amor foram apresentados em uma forma mais prática inspirando-os a escolher um caminho melhor de vida. Centenas desistiram do hábito de fumar e beber. Milhares escolheram cuidar de sua saúde, e começar exercícios / caminhada / praticar esportes.

Dentro do contexto de encontrar a felicidade, saúde e sucesso - os desejos mais profundos que nutrimos em todas as fases de nossas vidas - os participantes foram sensibilizados para os benefícios de mudar seus estilos de vida. Eles foram ensinados que a responsabilidade estava em suas próprias mãos.

Processos interativos foram desenvolvidos, os jogos foram criados, a última metade de um dia foi projetado para conectá-los de volta com seus superiores por meio de diálogos significativos.

Técnicas de gerenciamento de raiva evocou enorme interesse, assim como acupressão para doenças menores.

Sathya Prem Kumar, gerente geral de RH, participou da cerimônia de abertura e fechamento de mais de 80% das 170 oficinas. A gestão intencionalmente ouviu aos funcionários sobre as deficiências ou erros da empresa nas áreas de materiais, segurança e procedimentos. Eles abordaram diretamente 19 de 23 grandes questões que vieram à tona, aumentando o nível de confiança da força de trabalho.

Mas os resultados mais intangíveis têm sido na vida desses funcionários e gerentes de atendimento - como os juizes de linha com entusiasmo dizendo que Patel os tinha mudado. Ou "Raju", um eletricista que entrou na sala de aula no primeiro dia sob a influência de álcool. Três dias depois ele estava completamente livre do álcool. Quatro meses depois, ele tornou-se um eletricista eficiente no trabalho, e economizou o suficiente por não gastar em álcool para comprar uma televisão e uma cama nova necessários em sua casa.

Agora BESCOM pediu a IdeM para mais uma vez envolver todos os seus empregados e fazer um curso de um dia de reciclagem - desta vez para compartilhar com os facilitadores seus ganhos no ano anterior em suas vidas pessoal e profissional, e para tratar de questões de segurança e de serviço.

Um filme 27 minutos, citando os participantes e facilitadores dos programas Parivarthana Dhaare pode ser visto em três segmentos no YouTube. Veja abaixo